们第一时间除了安抚消费者，就是为了让消费者看到我们处理事情本身的态度和诚意，这样既显出了我们负责任的态度，也更容易将损失降到最低。”
“所以您把我当成了消费者，撤了那个经理的职？我觉得，是不是有点太残忍了？”
“你同情他？”顾南城问，随即又道：“他作为商场第一责任管理人，扶梯出了问题，说明他平时管理工作不到位，对下面的人安排管理不到位，因此没有对消费者尽到保护责任，所以他就必须要承担事故带来的后果。你同情他，就间接是在同情凶手。”
有这么严重吗？
季子瑶腹语。
“这是你今天要学习的第一课。商场如战场，不管什么时候，哪怕是一个小小的环节，都不能掉以轻心。你的对手随时都在伺机出击，如果被对方抓到把柄，那就不是撤一个人的职那么简单的事情了，严重的，也许是整个顾氏都会跟着遭殃。”顾南城严肃的声音和语气，季子瑶撇撇嘴。
“小丫头，既然你选择了进入顾氏，未来路可比你想象的长，你要学的东西，也远比你看到的要多。”顾南城目视前方，继续说道。
“又不是我选择的。”季子瑶嘀咕，“还有，谁是小丫头。”
商场果然是个可怕的地方。
这第一天上班才过了一半，因为一个扶梯事件，顾南城就头头是道跟她讲了这么多大道理，这往后的日子，季子瑶真是想都不敢想。
在顾南城的说教中，吃饭的地方总算到了。
顾南城挑了一家私房菜，餐厅看起来很普通，两人点了两菜一汤。
“原来二叔也有这么平民的一面。”菜品上桌，季子瑶笑道。
“我本来就是一介平民。”
“那您这个平民可真是不一般。”
顾南城看她，季子瑶道：“坐拥整个顾氏的平民，让多少人羡慕嫉妒恨啊。”
“你很羡慕？”
季子瑶摇摇头：“我也算是有钱人家出生，可只能说投胎时比别人运气好，而且季家后来不也倒了，所以别人的荣华富贵，其实并没有什么好羡慕的，高处不胜寒，眼睛看到的，未必就是真正的美好。”
“觉悟挺高。”
季子瑶苦笑：“只不过是现实给我上了一堂课罢了。”
两人边聊边吃，顾南城装了一碗汤递到她面前：“还疼吗？”